独家专访|科蒂全球副总裁谈旅游零售，三位数增长从何而来？

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疫情之后迎来爆发式增长，百年科蒂的韧性背后是对自我的重新审视。

作者〡刘颖

不久前，有着118年历史的科蒂集团携带旗下七大标志性品牌完成了第二届消费品博览会上“首秀”，并展示了联合开发的创新实践——采用碳捕获乙醇制造香水，让更多中国消费者感受科蒂的“可持续之美”。 

这次集中亮相，对科蒂而言意义非凡。

过去一年里，科蒂中国市场旅游零售业务交出了满意答卷——海南旅游零售店的流量和销售额实现了三位数的指数增长，展现了强劲的增长势头。

“2022年对于科蒂全球旅游零售业务来说，是‘重回增长轨道’的关键之年。”身在瑞士的科蒂全球旅游零售业务兼高端护肤品类执行副总裁Caroline Andreotti日前在线接受《未来迹Future Beauty》独家专访时，详细介绍了她对于全球旅游零售市场的最新洞察，并表达了对中国的热爱以及对中国市场寄予的厚望。

拥有国际日内瓦大学国际管理和欧洲日内瓦大学工商管理双MBA学位的Caroline，精通六国语言。她率先操着一口流利的汉语打招呼，主动聊起在中国度过的愉快时光。“我非常非常热爱中国！”除了在北京和济南有四年学习中文的经历，她20年从业经历也与中国有着不解之缘。

至今服务科蒂13年，在接手现任职务前，Caroline曾担任科蒂奢侈品业务中国及东南亚地区的总经理。而在加入科蒂前，她曾在伊丽莎白·雅顿任职9年，主要从事中国和东南亚地区业务。这些履历，让Caroline对亚太市场积累了深刻的洞察。

根据科蒂集团对她的官方介绍，Caroline曾在长达11年的时间里率领科蒂在多元复杂的环境下推动重要的业务转型，负责制定和监督全球旅游零售业务在新冠疫情期间和后疫情时代的愿景和业务发展战略，全力推动公司达成各项目标。

另据悉，除了旅游零售业务，Caroline还于近期担负起科蒂高端护肤品类的领导职责，将旗下Lancaster兰嘉丝汀和Orveda品牌业务扩展到全球。而加速推动护肤业务的发展则是科蒂公司的战略支柱之一。

科蒂全球旅游零售业务兼高端护肤品类执行副总裁Caroline Andreotti

“富有远见，且魄力十足”是科蒂内部员工对Caroline的评价。从职能看，执掌旅游零售和护肤品两大增长业务，这位意气风发的女性领导者正在成为推动科蒂百年战车滚滚向前的关键人物之一。

01

两年连开14个店

中国旅游零售实现三位数增长

全球疫情爆发的2020年，恰好正是科蒂旅游零售业务的分水岭。

这一年，看准了中国快速增长的市场机会和海南离岛免税自贸港的政策优势，Caroline果断将集团旗下多个彩妆、香水和护肤品牌导入海南市场，将旅游零售的中心从原本耕耘了多年的京沪机场转移至潜力更大的海南。在此之前，科蒂在中国的旅游零售业务仅有古驰（GUCCI）、博柏利（BURBERRY）、蔻依（Chloe）、莫杰（Marc Jacobs）、蒂凡尼（Tiffany）、雨果博斯（Hugo Boss）和卡尔文克雷恩（CalvinKlein）等品牌的香水。

公开数据显示，在海南离岛免税的带动下，2020年亚太地区旅游零售和免税行业的市场份额大幅上升——从2019年疫情前占全球销售额的53.6%飙升到2020年的71.3%。其中，化妆品和香水的品类市场份额也大幅上升，从43.7%上升至60.0%。堪称“旅游零售的灯塔”的海南，对于美妆品牌的价值不言而喻。

2021年，科蒂加速布局的脚步，不仅在海南设立多家兰嘉丝汀实体零售店，GUCCI美妆和BURBERRY美妆的独立精品店，还开展了多项消费者活动，包括兰嘉丝汀超级品牌日、年度香水大奖、“香氛旅行家”限时店活动等。

目前，科蒂已经在海口综保区设立了分公司，旗下品牌在海南共计开设14家门店，包括8个独立彩妆专柜，4个护肤门店，2个限时店。海南这个“亚太市场黄金中心”已然是科蒂旅游零售全球布局的关键一站。

据海南省商务厅统计，自2020年以来，海南离岛免税销售额已连续两年翻番，成为自贸港建设中的金字招牌。其中美妆香化作为最亮眼的品类，长期占据了整体销售总额的近半壁江山。值得关注的还有，伴随着人们对护肤的需求提高，海南的高端护肤消费也迎来巨大机会，而这些重要的变化和机会点，科蒂都及时捕捉并富有节奏地推进。

“三大业务的所有品牌都有非常亮眼的增长，我们非常满意这一成绩。”Caroline兴奋地总结说，古驰和博柏利彩妆线取得了亮眼的增长，兰嘉丝汀在凝聚了品牌75年以来专业护肤科技的“365修护精华”推动下也获得了强劲的战绩。而香水业务中，高端小众产品的增长尤其出色。蔻依（Chloé）仙境花园系列、博柏利（BURBERRY）Signature高定系列和缪缪（MIUMIU）高端系列也实现优异的增长，越来越多的中国消费者更能够接受高端小众香水，而且非常乐于了解品牌背后的故事。

抓住了疫情时代护肤品类的新一轮爆发期的机遇，科蒂集团战略部署兰嘉丝汀进行品牌焕新升级。在疫情后考虑到社交安全距离的需求，加速全渠道融合的智能购物体验未来将是发力的重点。而将至的新财年，科蒂表示将加速兰嘉丝汀在亚太地区的加速拓展，为集团在亚太地区的护肤拓展注入强心剂。

科蒂集团消博会展台

可以说，在全球旅游零售受到重创的两年中，对海南市场的重磅投入带来的三位数指数级销售增长和加大投资，让中国旅游零售业务成为科蒂集团的一个新增长引擎。

与此同时，发力变革之中的科蒂中国内地业务的同步快速增长，在提升旗下各品牌中国市场知名度的同时，对旅游零售无疑也起到了重要的带动作用。

02

中国是创新灵感来源

打造以消费者为核心的O+O零售

作为一种特殊的零售生态，旅游零售的陈列空间比一般门店更小，对商品结构和场景氛围打造有更高的要求。一般品牌都会精选认知度高的明星产品，同时也会提供容量和包装上更加独家的商品以满足这一场景的特殊需求，形成与传统门店的差异化竞争力。

Caroline认为，想在有限的空间展示出产品的特色并成功引流，提供更丰富的体验很重要。为此，科蒂在免税柜台设置了虚拟游戏和虚拟试妆设备，有效吸引了消费者驻足并停留更多时间。

博柏利美妆虚拟试妆程序

基于对中国消费者日趋多元的美妆消费需求洞察，科蒂已展开全渠道服务升级的积极探索，创建更丰富的销售场景。

在她看来，科蒂在中国旅游零售的指数级增长得益于“消费者为先”的策略，每个品牌从开店和营销都围绕消费者喜好开展，打造了一个旅游途中“线上+线下”的购物体验。除了在线下获得更丰富的体验，科蒂还加大在线上营销推广，确保消费者从离开家到旅行过程中甚至旅行结束后的每一个节点，都可以接触到科蒂的商品，让消费的整个历程更丰富和完整。

为了推动旅游零售渠道的数字化进程，科蒂与支付宝今年还正式签署了全球旅游零售战略合作协议，成为首家与支付宝达成全球性旅游零售战略合作的美妆业务伙伴。

“这一合作的价值是显而易见的，支付宝提供的数据和消费者洞察，可以帮助我们了解中国消费者在旅游零售方面的喜好，同时也能直接链接到更多的消费者。”Caroline介绍说，不久前，兰嘉丝汀和支付宝做了一期超级品牌日的联合营销，基于支付宝手机APP、小程序、生活号等阵地上，为海南旅行者提供行前、行中和行后沉浸式的线上结合线下的数字化体验。通过数字化运营方式活动期间招募50000名新的消费者，实现业绩三位数增长。

在未来，科蒂还将携手更多优秀的跨领域伙伴，持续深化合作、探索更多元的美妆消费场景和服务，给中国消费者提供更加便利、贴心的消费体验。另外，此次战略合作将从中国延伸到亚太更广地区，并进一步推广到科蒂的全球旅游零售市场。

 “中国市场是科蒂具有战略意义的重要市场，而‘专业’的中国美妆消费者更是我们创新的灵感来源。”Caroline告诉《未来迹Future Beauty》，预计到2035年，中国的新中产人群规模将达到6亿至8亿人，这些具有较强购买力、追求高品质的消费人群将为市场繁荣带来巨大机遇。在市场终端得到的中国消费者对产品的反馈，会帮助科蒂更好地改进，也是未来品牌策略调整的重要参考。

科蒂正在将更多创新第一时间放在中国市场，比如去年5月开设的兰嘉丝汀全球首间全新肌肤修护零售概念店，作为能提供全渠道融合的智能购物体验场景，也是科蒂集团层面的全球第一家护肤概念店。

兰嘉丝汀全球首间全新肌肤修护零售概念店

03

2022整体“重回增长轨道”

背后是应对危机的重新审视

在过去两年，疫情影响下在全球范围内的封控和区域管制对旅游零售行业造成巨大的冲击，而面对这个巨大的“黑天鹅”，Caroline指出，这个前所未有的挑战倒逼科蒂从三个方面审视自我。

首先，科蒂变得更加灵活并以消费者为中心，开始审视不同区域不同类型的消费者需求，并对应调整业务结构和商品品类。比如，洞察到亚洲消费者疫后对护肤更为看重，科蒂决心在护肤赛道发力，在海南开设品牌护肤零售概念店，引入全新的产品线和零售概念，重塑兰嘉丝汀的品牌形象价值；洞察到中国消费者对高端彩妆的需求，科蒂开始引入GUCCI、BURBERRY的美妆线。

其次，疫情让科蒂重新自我审视，品牌营销投放策略是否能够适应新兴消费者的需求。比如在中国和欧美市场非常火热的直播和短视频平台，科蒂会把线下一些特色活动转移到线上举办，而这并非是照搬，是希望以线上的传播方式实现品牌的曝光，与更多消费者实现触达和互动。

最后，科蒂意识到，电商的重要价值在疫情之下凸显。不仅在中国市场，科蒂线上业务占比在欧美市场的也在增长，是集团一大增长引擎。2021年，科蒂整个中国区的电商业务占比25%左右。

海口全球精品免税城“香氛旅行家”香氛限时店

在这些基于自身审视的洞察之下，科蒂决不“躺平”，开始启动弥补业务短板，并创新销售模式。

作为全球最大的香水制造商，科蒂将继续捍卫自身在香水领域的绝对领导地位。在过去两年欧美国际航线免税渠道的香水主力业务受到严重影响，科蒂果断将重心放在了中国尤其是海南，有力地逆转了局面。多品类运营策略之下，亚洲市场成为该集团增长最快，同时也是潜力最大的市场。

在今年上半年，中国内地疫情多点复发的情况下，科蒂的旅游零售业务也受到一定冲击，不过基于线上布局的优势，科蒂加大了电商的活动比重，激活了原有消费者实现复购。六月起，随着防疫局面向好，游客人数激增，科蒂在海南的业务出现了强劲反弹。

Cdf三亚国际免税城GUCCI美妆精品店

伴随着欧美市场旅行的恢复和香水新品的强势拉动，一个全面复苏的新阶段即将来临。在Caroline看来，科蒂旅游零售渠道将在2022年全面“重新回到增长轨道”。

她告诉《未来迹Future Beauty》，她个人非常看好旅游零售这个市场，除了疫情的影响在减少，“从消费心理上，人们天然对旅行充满渴望，对旅游购物的需求始终存在，这在生活完全恢复后必将迎来反弹或者进一步增长。”

这其中，在“通过高端美妆品牌和精选大众美妆品牌深耕中国市场”等集团六大战略优先事项指引下，科蒂下一步将继续大力开拓海南旅游零售这一战略业务，进一步彰显持续发力中国市场和加速开发亚太及全球旅游零售业务的决心，计划未来两年在海南等多个省份开设更多新店。

显然，处于复苏之中的全球旅游零售市场尤其是潜力巨大的中国市场，让科蒂对于进一步的业绩增长和创新进化都充满了极大的想象空间，这个老牌企业正以“中国速度”快速发展，更自信地穿越周期。

END

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